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勇担社会责任 促进社会和谐稳定
 
[来源: 本站 | 作者: 原创 | 日期:2014年7月14日 | 浏览1030 次] 【  
 

对保险企业来讲,在做好经济补偿,服务经济社会发展的同时,履行社会责任也十分重要。保险本身就是以风险为经营对象的产品,兼具经济补偿、资金融通和社会管理功能。保险业是金融体系和社会保障体系的重要组成部分,对于保障社会平稳有序运行,发挥着举足轻重的作用。应该讲,保险企业天然承担着经济和社会双重责任,其社会责任与生俱来。

一、积极发展政策性农业保险业务,支持“三农”发展

“三农”问题,始终是关系我国经济和社会发展全局的重大问题,需要充分发挥各方力量,加快建设社会主义新农村,实现城镇和农村经济社会的协调发展。我市各保险企业积极推动政策性农业保险业务的开展,配合农村合作医疗改革和农村养老试点,加大农村保险业务的开发力度,提高农村区域的保险意识,探索建立与农村经济发展水平相适应、与其他保障措施相配套的三农保险制度。目前在我市开展的农业保险基本上是政策性农业保险,也就是保费的80%由各级政府进行补贴,农户只负担保费的20%。自2008年开展政策性农业试点工作以来,试点区域从最初的4个县扩大到今年的全部县区;参与公司从3家扩大到了4家;参保品种也从最初的小麦等3扩大到了今年的9种;理赔款也由最初发放到村集体变成了现在直接支付到农户个人。

二、参与社会保险体系建设,完善公共保障体系

当前,我国正处于完善社会主义市场经济体制的关键时期,人口老龄化和家庭小型化发展趋势明显,对社会保障体系建设提出了越来越高的要求,仅仅依靠强制性的社保已无法满足广大人民群众更高的养老、医疗需求。对于人民群众关切的医疗保障和养老保障等问题,我市保险业积极探索,大胆实践,充分发挥保险业社会管理的功能,大力发展商业养老保险和健康保险等保险业务,积极协助政府做好大病医保业务,对完善我市社会保障体系,起到了为政府分忧,为群众解难的作用。

我市自2013年启动新农合大病保险,承办此项业务的人保财险滨州市分公司立足讲政治、顾大局高度,十分重视这项工作开展。及时制定出台了《滨州市新农合大病保险工作方案》,从组织领导、人员队伍、工作流程、理赔服务等各方面规范开展工作。全市所有县区实现了即时结报系统对接,17家医院实现即时结报,定点医疗机构即时结报实现率89%,位居全省第三位。2013年新农合大病保险共承保297万人,累计赔付27871人次,赔款5383万元。2014年,我市在去年开展新农合大病保险的基础上,又将城镇居民大病保险纳入了保障范围,承保公司将进一步深度参与医保管理,促进大病保险与基本医保衔接,提高大病保险工作的服务水平。

三、提升服务水平,树立良好保险形象

近年来,随着保险业的快速发展,保险产品日益丰富,消费者对保险服务的要求也越来越高。我市保险业也根据客户的需求,不断丰富服务内容,提高保险服务的质量和水平。

一是认真开展治理销售误导和理赔难工作,经过一年多的治理,整个行业服务水平有了明显的改善。二是提高理赔指标的透明度。2013年开始,滨州市保险行业协会每季度在《鲁北晚报》对外公布驻滨各财险公司私家车理赔时效指标,对各公司私家车交强险和商业险理赔的结案周期(即案件平均赔付的天数)、件数结案率等指标定期进行公布,通过公布各公司的理赔时效指标,使消费者能清楚的看到哪家公司赔的快。三是进行车险查勘模拟测评。市协会定期模拟车险事故现场,测评各公司的到场时间,并进行排名,对超出服务规范要求的公司进行通报,督促公司及时到达现场查勘,提高服务时效。四是做好消费者的咨询、投诉处理工作,努力保护保险消费者的合法权益。市协会针对各类投诉案件,积极督促公司认真处理,及时反馈,并做好与客户的沟通协调,使矛盾纠纷得到有效化解,并定期通报信访投诉情况。

近年来,保险业采取了一系列优化和提升理赔服务的措施,例如建立总公司集中接报案、承保理赔信息网上查询、赔款到客户等制度、3G移动理赔服务平台的运用、电话投保等。平安财险电销业务还在国内率先承诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限,还在国内率先推出“一袋式”上门代收理赔资料服务,免去了车主在理赔途中的奔波,2012年平安电销业务又创造性的推出了“平安蜜蜂服务标准”,该服务颠覆行业理赔流程惯例,将理赔环节放在修车环节之前,提出了“先赔付,再修车”,这意味着大部分事故车主,将不用再自己垫付修车款就可以直接获赔,这些业务的开展,极大的方便了客户办理各项保险业。

四、积极参与慈善公益事业,为社会奉献爱心

热心慈善公益、参与慈善公益是每个企业都应尽的社会责任。多年来,伴随着我市保险行业的迅猛发展和壮大,保险业在社会公益慈善事业等方面做出了诸多努力和贡献,不仅赢得了社会各界的肯定与赞誉,也提升了行业的社会形象。

2008年太平洋人寿滨州中心支公司、中国人寿滨州分公司和中华联合滨州中心支公司在惠民县分别捐资10万元与政府共同建设了3所希望小学。人保滨州分公司还捐资30万元在滨州市繁华地段修建了一个休闲广场,受到了市委和市政府的高度评价。汶川地震后,滨州保险行业立即召开了临时理事会,响应市委、市政府的号召,积极捐款捐物,共计捐款67.41万元,有力的支持了全市人民对灾区的救助。2010年人保财险、中国人寿、平安财险、平安寿险、太保寿险又为撤地设市十周年捐助25万元,安华农业保险为惠民县受灾农民捐助抗灾设备价值20万元。当年的青海玉树地震,我市保险业共1120人为灾区捐款10.72万元。2012年开始,滨州市保险行业协会每年在春节期间都发起“关爱困难群众,奉献保险爱心”春节送温暖活动号召各公司为急需救助的困难职工、困难群众献上一片爱心,让他们过一个欢乐祥和的春节。三年来共向187户困难职工和家庭送去了总计22.5万元的慰问金、慰问品。自2009年,我市保险业广大干部职工积极参与我市的“慈心一日捐”活动,5年来累计捐款24.69万元,2013年和2014年连续两年被市慈善总会等单位评为“热心慈善事业先进单位”。各类慈善活动的开展,展现了保险业以人为本、服务民生、构建和谐社会的社会责任感,彰显了以“扶危济困”为核心内涵的保险责任文化,扩大了保险业的社会影响力,树立了良好的社会形象。


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