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平安财险:滨州新渠道召开现场端四方联系会
 
[来源: 本站 | 作者: 原创 | 日期:2018年6月20日 | 浏览717 次] 【  
 

    为了进一步提高新渠道咨诉管理水平,加强投诉客户体验,落实投诉客户的意见反馈,更紧密的与业务发展结合,滨州新渠道于2月15日召开咨诉系列管理宣导视频会。参会人员现场宋学波、胡新、马文博、郝振虎、机构咨诉管理岗舒梦、辛亮亮。
    首先由辛亮亮对2014新渠道投诉情况进行了检视,内容涉及2014年亿元保费投诉量达成情况、2014年投诉易发点汇总、2015亿元保费投诉量计划分解及关键预防动作。宣导过程中详细分析14年现场投诉件存在的风险点及投诉高发团队、坐席,随后重点宣导了新渠道投诉处罚办法(现场处罚改动),最后对春节前后投诉预防关键动作进行了重点宣导。
随后由舒梦老师针对新渠道现场端投诉易发点典型案例深入分析,2014年新渠道现场端投诉66笔,主要体现在违规承诺、送单申请填写错误、配送方式点选错误、未经客户同意锁单、来电送政策把握不准、咨询回复时效慢、报价不一、承保政策误导等8种典型投诉易发点,对现场端存在的突出问题与各团队长进行了沟通,再次强调关注高投诉人员培训、有效投诉问题的整改。
     相信在视频会议后,滨州新渠道的投诉管理工作,特别是现场团队定能够找到正确的改进方向,加快向分公司目标值靠近的步伐。

责任编辑:admin   
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